在日前举办的第三届全国政务热线技能大赛总决赛中，来自宁夏的“沙漠玫瑰”代表队沉稳亮相、从容作答，最终斩获团体三等奖。这支来自西北高原的热线队伍，用一场高质量展示，把宁夏12345政务服务便民热线的理念、机制创新与为民初心，带到了全国同行面前。走出赛场，“沙漠玫瑰”队对政务热线的未来看得更清晰：热线不只是接听电话，更是治理前端；不只是办结工单，更要预防问题；不只是解决事，更要温暖人。
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